Будь-яка пряма взаємодія клієнтів з брендом після здійснення покупки. Включає наступні електронні листи, опитування, взаємодію зі службою підтримки та інші комунікації, спрямовані на підвищення задоволеності клієнтів, формування лояльності та стимулювання повторних покупок.