Шукаєте способи виділитися серед конкурентів? Бракує часу для впровадження нових рішень, що збільшать дохід у наступному кварталі? Відкрийте для себе можливості використання CRM-систем в електронній комерції та дізнайтесь, як вони можуть підвищити прибутковість вашого цифрового бізнесу.
CRM-системи використовуються для збору, зберігання та аналізу даних про клієнтів. У цьому контексті клієнтами можуть виступати покупці, партнери або постачальники. Коли ринок перенасичений товарами/послугами з приблизно однаковою ціною та якістю, а витрати на залучення клієнтів зростають, правильна стратегія комунікацій, побудована за допомогою CRM, допомагає утримати клієнтів, збільшити їхню лояльність і LTV (довічну вартість клієнта).
дані в режимі реального часу (продажі, клієнти) для швидкого прийняття рішень;
усунення вузьких місць у ланцюзі постачань (надлишкові запаси, які можна реалізувати зі знижкою, та незадоволений попит, що призводить до втрат);
якісний клієнтський досвід, що стане корисним під час виходу на нові ринки;
конкурентні переваги, коли ваш міжнародний онлайн-маркетплейс працюватиме на локальному ринку.
Основні переваги використання CRM для бізнесу в сфері електронної комерції включають:
Завдяки CRM усі дані про клієнтів систематизуються, що дозволяє створювати ефективні омніканальні стратегії для їх утримання та залучення нових клієнтів при зниженні витрат. Такий омніканальний підхід допомагає надавати чудовий сервіс.
CRM допоможе оптимізувати маркетингову стратегію та визначити, на що витрачаються рекламні бюджети. Ви зможете оцінити, які ліди не приносять достатнього прибутку, та підвищити ключові метрики, такі як CTR, CPC, частота покупок тощо.
Автоматизація багатьох бізнес-процесів, пов'язаних із клієнтами, дозволяє вашій команді продажів зосередитись на більш цікавих завданнях, звільнившись від рутини.
Розуміння, де і коли найбільший попит на ваші товари, дозволяє оптимізувати процеси доставки, зменшити надлишкові запаси та ризики, пов'язані з незадоволеним попитом.
CRM автоматизує маркетинг та дозволяє знизити витрати на залучення і утримання клієнтів у довгостроковій перспективі.
CRM допомагає продавати більше при зменшенні витрат на рекламу, прогнозувати попит та надавати персоналізовані послуги клієнтам.
Цей елемент допомагає створювати маркетингові стратегії, ефективно залучати нових клієнтів і утримувати тих, хто вже здійснив покупку. У ньому зберігаються інформація про покупки, адреси доставки, демографічні дані тощо.
CRM дозволяє швидко та недорого створювати персоналізовані листи для клієнтів, що підвищує ефективність маркетингових кампаній.
Інструменти аналітики дозволяють відслідковувати дії користувачів у режимі реального часу та відповідати на їхні потреби, пропонуючи знижки або збільшуючи поставки найбільш популярних товарів.
Завдяки CRM можна автоматизувати рутинні завдання (відправлення повідомлень, опрацювання скарг, створення маркетингових кампаній), зменшуючи навантаження на команду.
Однією з найважливіших функцій CRM-системи для електронної комерції є омніканальна комунікація. Ця функція забезпечує безперебійну інтеграцію різних каналів взаємодії з клієнтами, таких як електронна пошта, соціальні мережі, чат, SMS, телефонна підтримка та чат-боти. Об’єднуючи ці платформи в єдину CRM-систему, бізнес може підтримувати узгоджену комунікацію з клієнтами, незалежно від того, який канал вони використовують.
CRM дозволяє відстежувати відгуки реальних клієнтів, оптимізуючи роботу з поверненнями, обмінами та вирішенням скарг.
Zona Digital спеціалізується на використанні платформи Svit.One — комплексного рішення для автоматизації бізнес-процесів електронної комерції. За допомогою цього інструменту ви зможете:
інтегрувати всі канали комунікації в єдину систему;
збирати та аналізувати дані про клієнтів;
налаштувати автоматизовані маркетингові кампанії;
покращити клієнтський досвід за допомогою чат-ботів і персоналізованих email-кампаній.
CRM-системи для електронної комерції допомагають оптимізувати всі процеси, пов'язані з взаємодією з клієнтами, постачальниками та партнерами. Вони дозволяють збільшити ефективність, не розширюючи штат співробітників.
Якщо ви шукаєте надійне CRM-рішення для свого бізнесу, Zona Digital пропонує ефективні інструменти на базі Svit.One. Зв’яжіться з нами для обговорення вашого проекту та отримайте консультацію щодо подальших кроків для автоматизації вашої електронної комерції.
